Заказ по телефону
2580
Время работы - круглосуточно
English

Публичная оферта о заключении Договора об использовании сервиса доставки/посреднических услуг

Настоящая Публичная оферта адресована физическим, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, зарегистрированным на Интернет-сайте nambafood.kg (далее – Сайт)/ мобильном приложении «Namba Food» (далее – мобильное приложение) и/или использующим сервис доставки/посреднические услуги и является официальным и публичным предложением ОсОО «Намба Фуд» (далее – Агент) заключить Договор об использовании сервиса доставки/посреднических услуг (далее – Оферта).

Договор об использовании сервиса доставки/посреднических услуг (далее – Договор), предмет и условия которого указаны в настоящей Оферте и на других страницах Сайта/ мобильного приложения, которые также являются частью настоящей Публичной оферты и регулируют отношения Сторон в целом по оказанию со стороны Агента возмездных посреднических услуг/ услуг доставки, является публичным договором и считается заключенным с физическим, юридическим лицом и индивидуальным предпринимателям (далее –Пользователь) в соответствии со ст. 398 Гражданского кодекса Кыргызской Республики и приобретает силу, считается заключенным с момента совершения Пользователем конклюдентных действий, предусмотренных в настоящей Оферте, и означающих полное и безоговорочное присоединение Пользователя ко всем условиям Оферты без каких-либо изъятий или ограничений. Принимая Оферту/ заключая Договор, Пользователь подтверждает свою правоспособность и дееспособность, а также законное право и отсутствие ограничений Пользователя вступать в договорные отношения с ОсОО «Намба Фуд».

Акцептом о принятии Оферты признается регистрация лиц, признаваемых пользователями на Сайте/мобильном приложении, осуществлении заказа товаров, оплаты заказов/товаров. Пользователь, регистрируясь на Сайте/ мобильном приложении «Namba Food» и выполняя действия по использованию сервисов и услуг ОсОО «Намба Фуд», а также по оплате за сервисы и услуги ОсОО «Намба Фуд» любым способом, безотзывно акцептует и соглашается с настоящей Офертой.

1. Термины и определения:

1.1. Сайт – интернет-портал nambafood.kg, принадлежащий Агенту, публикующий Предложения Ресторана/кафе/магазина и предлагающий Пользователям услуги по доставке готовых блюд, продуктов, медикаментов, иных товаров, в выбранном ими ресторанах, кафе, магазинах, аптеках и других пунктах, занимающихся куплей-продажей товаров.

1.2. Мобильное приложение «Nambafood»/ мобильное приложение- цифровое приложение на платформе IOS и Android под названием nambafood.kg, предоставляемый Агентом Пользователям для заказа продуктов, блюд, товаров у Ресторана/кафе/магазина.

1.3. Покупатель (Пользователь) – любое физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, юридическое лицо/ индивидуальный предприниматель, принявший условия Оферты и пользующийся услугами/сервисами Агента.

1.4. Авторизованный пользователь — Пользователь, авторизовавшийся на Сайте/ мобильном приложении с помощью логина и пароля, присвоенных ему при регистрации на Сайте/ мобильном приложении.

1.5. Ресторан/ кафе/ продавец — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий деятельность по продаже Товара и/или приготовление Товара Пользователям при оформлении ими Заказа.

1.6. Магазин/ аптека/ продавец — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие реализацию Товара Пользователям Сайта/ мобильного приложения при оформлении ими Заказа Товаров.

1.7. Заказ — оформленный Пользователем на Сайте/ в мобильном приложении заказ Товара и Доставки или только Товара.

1.8. Товар — любая вещь, которая участвует в свободном обмене, продукты, готовые блюда и т.п. При использовании Сайта/мобильного приложения осуществляется Заказ Товара Пользователем, Агент осуществляет услуги доставки Товара.

1.9. Доставка — услуга доставки Товара, Заказ которого Пользователь оформил на Сайте/ в мобильном приложении.

1.10. Курьер — лицо, осуществляющее Доставку Товара, Заказ которого оформлен Пользователем.

1.11 Цена на Товар – стоимость товара, указанная на Сайте/ в мобильном приложении.

1.12. Комиссия сервиса – плата за услуги Агента. Комиссия сервиса может либо включаться в стоимость товара/заказа, либо рассчитываться отдельно в размере 10% (десяти процентов) от стоимости товара/заказа. Информация о комиссии сервиса отражается в чеке Пользователя в Корзине при оформлении товара/ заказа. Размер и сумма комиссии сервиса может быть также уточнена Пользователем у оператора Агента дополнительно.

1.13. Промо-код – это специально созданный уникальный буквенный или цифровой код, который дает его обладателю право приобрести товары/услуги на Сайте/в мобильном приложении на особых условиях. Условия использования, ограничения и срок действия промо-кода устанавливаются отдельно для каждой рекламной акции/вида промо-кода.

1.14. Cash back – возврат части денежных средств от суммы, уплаченной Пользователем.

1.15. Рекламная акция – это мероприятие, организованное ОсОО «Намба Фуд» (Интернет-сайт «nambafood.kg»/мобильное приложение), направленное на продвижение бренда «nambafood» или Продавцом. В рамках рекламной акции ОсОО «Намба Фуд» может распространять, в том числе, промо-коды. Правила, ограничения, условия их использования и круг лиц, которым осуществляется их трансляция/передача/отправка, устанавливается самостоятельно ОсОО «Намба Фуд».

1.16. Отзывы — высказывания Пользователей о клиентском опыте в результате использования Сайта/мобильного приложения при покупке товара у Продавца.

2. Общие положения

2.1. Настоящая Оферта, представляет собой предложение Агента использовать Сайт/ мобильное приложение «nambafood».

2.2. Использование Пользователем Сайта/ мобильного приложения регулируется настоящей Офертой и Политикой конфиденциальности.

2.3. Начиная использовать Сайт/мобильное приложение, Пользователь считается заключившим Договор, и подписавшим Политику конфиденциальности в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Договора и/или Политики конфиденциальности, Пользователь не вправе использовать Сайт/мобильное приложение.

2.4. Оферта может быть изменена Агентом в одностороннем порядке в допустимых действующим законодательством пределах. Уведомление Пользователя о внесенных изменениях в Оферту публикуется на официальной странице Агента https://nambafood.kg/. Указанные изменения в условиях Оферты вступают в силу с даты их публикации, если иное не оговорено в соответствующей публикации. Пользователь обязан ознакомиться с действующей редакцией Оферты при совершении очередного Заказа, либо при очередной авторизации на Сайте/ в мобильном приложении. В случае, если одностороннее изменение Оферты в силу закона недопустимо, то такие изменения вступают в силу для Пользователя при выражении им согласия любым способом, свидетельствующим об этом, в том числе, при совершении очередной оплаты Заказа, либо при очередном использовании Сайта/мобильного приложения.

2.5. В случае, если одностороннее изменение Оферты в силу закона недопустимо, то такие изменения вступают в силу для Пользователя при выражении им согласия любым способом, свидетельствующим об этом, в том числе, при совершении очередной оплаты Заказа, либо при очередном использовании Сайта/мобильного приложения. При этом Пользователь подтверждает, что оформление Заказа на Сайте/мобильном приложении, очередная оплата Заказа, использование Сайта/мобильного приложения прямо свидетельствуют о его волеизъявлении на акцепт Оферты.

2.6. Сайт/мобильное приложение предлагает Пользователю возможность ознакомиться с материалами, размещаемыми на Сайте/мобильном приложении, возможность осуществить Заказ Товара и Доставки у Продавца на условиях, определенных Продавцом/ Агентом и размещенных на Сайте/мобильном приложении, а также возможность воспользоваться иными функциями и услугами, предусмотренными параметрами Заказа Пользователя и/или Оферты. Агент безвозмездно предоставляет Пользователям право на использование функционала Сайта/мобильного приложения по ознакомлению с материалами и предложениями Ресторанов, кафе, магазинов, аптек, размещаемых на Сайте/мобильном приложении. Предоставление права использования функционала Сайта/мобильного приложения по осуществлению Заказа Товаров и Доставки является возмездным, за предоставление Пользователю права использования функционала Сайта/мобильного приложения по осуществлению Заказа Товара и Доставки, а также оказание иных услуг, в соответствии с параметрами Заказа Пользователя взимается Комиссия сервиса. Все существующие на данный момент функции Сайта/мобильного приложения, а также любое развитие их и/или добавление новых являются предметом Оферты.

2.7. В зависимости от района Пользователя, адреса Доставки, информации о Товаре, предоставляемой Продавцом, а также от иных обстоятельств все или некоторые функции Сайта/мобильного приложения могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Пользователя, если Пользователь не может ими воспользоваться в явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено. Положения Оферты, регулирующие недоступные (ограниченные) для Пользователя функции Сайта/мобильного приложения, не применяются до тех пор, пока Пользователю такие функции не станут доступны в явном виде. Информация о доступности функций Сайта/мобильного приложения предоставляется Пользователю по его запросу, направленному Агенту.

2.8. Используя Сайт/мобильное приложение, Пользователь дает свое согласие на получение сообщений информационного и рекламного характера от Агента. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем использования соответствующего функционала Сайта/мобильного приложения или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении рекламного характера.

2.9. Агент не является уполномоченным органом по смыслу Закона Кыргызской Республики «О защите прав потребителей», и не осуществляет рассмотрение и удовлетворение претензий Пользователей в отношении Товара и/или Доставки ненадлежащего качества, Заказ которого (которых) оформлен Пользователем на Сайте/мобильном приложении. При обращении Пользователя в течение 2 (двух) дней после получения Товара к Агенту с претензиями относительно качества, срока годности Товара, и/или с требованием о замене/ возврате Товара, возврате оплаты, Агент вправе передать соответствующую информацию Продавцу, а также передать Пользователю информацию, полученную от Продавца по данным вопросам. Обращения Пользователей по указанным в настоящем пункте вопросам по истечении 2 (двух) дней после получения Товара Пользователем, не принимаются Агентом, и должны направляться Пользователем напрямую Продавцу.

2.10. Агент не несет ответственность за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой Продавцом о Товаре, включая информацию о стоимости Товара, сроках приготовления Товара, а также наличии Товара в данный момент.

2.11. Использование отдельных функций Сайта/мобильного приложения, в том числе оформление Заказа, доступно Пользователю после прохождения регистрации и авторизации на Сайте/мобильном приложении. При регистрации Пользователь обязуется предоставить данные о себе, запрашиваемые на Сайте/мобильном приложении в форме регистрации, а также указать адрес электронной почты, который будет использоваться в качестве логина и пароль. Пользователь обязуется не передавать логин и пароль, присвоенные ему при регистрации, третьим лицам, а также обеспечивать сохранность и конфиденциальность логина и пароля.

2.12. Пользователь не вправе использовать более одной учетной записи при использовании Сайта/мобильного приложения в целях получения необоснованной выгоды, неосновательного обогащения, а также в иных целях, свидетельствующих о недобросовестных намерениях Пользователя. В случае выявления Агентом обстоятельств, свидетельствующих о нарушении Пользователем указанного в настоящем пункте условия, Агент вправе применить меры, предусмотренные п. 4.1 Оферты.

2.13. Пользователь при регистрации на Сайте/ в мобильном приложении указывает достоверный номер мобильного телефона, имя и электронную почту (указанные данные можно изменить в разделе учетной записи). При этом Пользователь понимает и подтверждает понимание того факта, что выполнение обязанности Пользователя по предоставлению достоверного номера телефона необходимо для исполнения заказа(ов), в том числе, для подтверждения достоверности указанного Пользователем номера телефона, в частности, Агент имеет право направить на указанный номер телефона специальный код для проверки на Сайте/ в мобильном приложении, и/или специалисты службы поддержки Агента могут позвонить по указанному Пользователем номеру телефона, для осуществления надлежащей доставки, коммуникации с Пользователем по любым вопросам, связанным с выполнением заказа. В случае предоставления недостоверного номера телефона (в том числе, чужого либо виртуального), Агент вправе применить меры, предусмотренные п. 4.1 Оферты.

3. Порядок и условия оформления Заказа на Сайте/ в мобильном приложении

3.1. Оформление Заказа доступно только Авторизованному пользователю. До момента оформления Заказа Товара и Доставки на Сайте/ в мобильном приложении Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями приготовления и/или реализации Товара, а также условиями осуществления Доставки, а также информацией о Комиссии сервиса. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные Продавцом, Агентом в описании Товара, юридически обязывающими не являются.

3.2. Оформление Заказа на Сервисе означает согласие Пользователя со всеми существенными условиями приготовления и/или реализации Товара, осуществления Доставки, а также условиями настоящей Оферты об использовании Сайта/ мобильного приложения и размера Комиссии сервиса.

3.3. Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что информация персонального характера, которую Пользователь предоставляет Агенту при использовании Сайта/ мобильного приложения, в том числе при оформлении Заказа, может быть передана Агентом Продавцу, иным третьим лицам. Пользователь соглашается с тем, что Агент вправе хранить информацию персонального характера о Пользователе, а также информацию персонального характера указанного Пользователем получателя Заказа не менее 3 (трех) лет с даты исполнения соответствующего Заказа. Пользователь, в случаях, когда применимо, гарантирует законность предоставления информации персонального характера лица, чьи данные Пользователь предоставляет, осведомленность и согласие такого лица на предоставление его персональной информации. Пользователь соглашается, что некоторая информация персонального характера может также быть передана или получена от компаний, включая Частную компанию Namba Group Ltd. (Намба Груп Лтд.), ее партнеров и контрагентов в объеме, оправданном целями осуществления прав и законных интересов Агента и компаний, входящих в одну группу лиц с Частной компанией Namba Group Ltd. (Намба Груп Лтд.), ее партнеров и контрагентов, включая формирование в рамках Сайта/ мобильного приложения индивидуальных предложений Пользователю. Пользователь осознает и соглашается с тем, что имя Пользователя, указанное в разделе учетной записи, может сопровождать опубликованные Пользователем материалы в рамках использования Сайта/ мобильного приложения и будет доступно для неограниченного круга лиц. Указанное Пользователем имя и иная загруженная Пользователем информация, опубликованная Пользователем и доступная на Сайте/ в мобильном приложении, подлежит отображению для неограниченного круга лиц исключительно для целей предоставления Сайта/ мобильного приложения и персонализации Пользователей. Данная информация (в т.ч. включающая в себя персональные данные) не предназначена для ее сбора и дальнейшего распространения третьими лицами за исключением случаев, когда такая цель прямо указана в условиях соответствующего сервиса. Пользователь уведомлен и согласен с тем, что ОсОО «Намба Фуд» (Кыргызская Республика, г. Бишкек, Ленинский район, ул. Фрунзе, 553) обрабатывают его персональные данные (сведения, предоставленные Пользователем, а также сведения об использовании Сайта/ мобильного приложения и оценка благонадежности и (или) ее производные) с целью проверки благонадежности Пользователя.

3.4. Для Авторизованного пользователя информация об оформленном им Заказе доступна в разделе «Мои Заказы» Сайта/ мобильного приложения. В данном разделе Сайта/ мобильного приложения Авторизованный пользователь может просмотреть информацию о статусе Заказа.

3.5. Оформляя заказ на Сайте/ в мобильном приложении, Пользователь соглашается на получение (i) электронных писем, которые Агент, партнеры Агента могут направить Пользователю: после оформления Заказа; в случае его изменения/отмены; перед Доставкой Товара в случае, влияющем на исполнение Заказа или своевременное информирование о его статусе, (ii) сообщений (SMS) на телефонный номер, указанный Пользователем, (iii) звонка от Агента в случае невозможности выполнения Продавцом Заказа в полном объеме для изменения/отмены Заказа; (iv) push-уведомлений о статусе Заказа; а также (v) звонка с предложением оценить качество работы Сайта/ мобильного приложения, Продавца на телефонный номер, указанный Пользователем. В случае отключения Пользователем функции отправки ему сообщений, Пользователь соглашается с направлением ему информации о ходе Доставки Заказа на его электронный адрес в целях информирования о возможности/невозможности осуществления Доставки Заказа.

3.6. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает, что а) полностью ознакомился с положениями Оферты и Политики конфиденциальности, б) полностью понимает Оферту и Политику конфиденциальности, в) полностью понимает условия настоящей Оферты, а также принимает сумму Комиссионного сервиса.

3.7. В случае неисполнения обязательства по оплате Товара и Доставки, а также Комиссионного сервиса в рамках оформленного Заказа, Агент вправе применить меры, предусмотренные п. 4.1 Оферты.

3.8. Пользователь обязан указать достоверные данные о себе и получателе Заказа при оформлении Заказа на Сайте/ в мобильном приложении. Пользователь несет ответственность за все последствия, вызванные недостоверностью предоставленной им информации. В случае возникновения спорных ситуаций для Агента, Продавца, основным средством связи с Пользователем является указанный Пользователем при регистрации на Сайте/ в мобильном приложении номер телефона.

3.9. Для оформления Заказа Пользователь, ознакомившись с информацией о Товаре и Доставке, указывает с помощью Сервиса все необходимые для исполнения Заказа данные, включая, но не ограничиваясь: персональная информация Пользователя, полный адрес доставки (включая название населенного пункта, улицы (проспекта, переулка, пр.), номер дома (включая корпус, строение, владение, прочее), номер подъезда, номер квартиры, этаж, код домофона (если применимо)), ФИО получателя, контактные данные (номер телефона, иные), способ оплаты, способ получения Товара, если Доставка осуществляется «До двери», после чего нажимает кнопку «Отправить заказ» (иную аналогичную кнопку) на Сайте/ в мобильном приложении. Оформляя и оплачивая Заказ, Пользователь подтверждает факт ознакомления и безоговорочного согласия с Офертой, а также факт ознакомления с информацией о Товаре, Доставке и Комиссии сервиса, размещенной на Сайте/ в мобильном приложении.

3.10. Пользователь, оформивший Заказ, обязан присутствовать по адресу Доставки, для получения Заказа, а также обеспечить принятие и оплату Товара при его Доставке. В случае отсутствия Пользователя по адресу Доставки, а равно как в случае невозможности вручения Товара Пользователю по причинам, возникшим в результате действий/бездействия Пользователя, а равно как в случае отказа Пользователя от принятия Товара (за исключением Товара ненадлежащего качества или не соответствующего условиям оформленного Пользователем Заказа), по истечении 15 (пятнадцати) минут ожидания, за каждую дополнительную минуту взимается оплата в размере 3 (три) сом.

3.11. В случае, если Товар, доставленный Пользователю, по мнению Пользователя является Товаром ненадлежащего качества Товара и/или не соответствует Заказу, оформленному Пользователем, Пользователь обязан незамедлительно обратиться в службу поддержки Агента через форму обратной связи (чат службы поддержки) с приложением фотографии доставленного Товара, а также направить описание недостатков Товара. Агент принимает претензии от Пользователей для передачи их Покупателю в сроки, установленные в п. 2.9.

3.12. Время приготовления и/или реализации Товара и Доставки, указанное на Сайте/ в мобильном приложении, является приблизительным. Если Пользователем и Продавцом не согласовано иное, фактическое ожидание Пользователем Заказа в течение 15 минут от времени, указанного на Сайте/ в мобильном приложении при Заказе, не является нарушением срока оказания услуг.

3.13. В случаях невозможности исполнения Заказа по причине неподтверждения Рестораном/Магазином/Аптекой Агенту готовности взять Заказ, отсутствии свободных курьеров, способных осуществить Доставку Заказа, а также иным причинам, препятствующим своевременному и надлежащему исполнению обязательств Продавца в отношении Заказа, Агент вправе отменить Заказ с возвратом денежных средств за Заказ Пользователю.

3.14. Пользователь дает свое согласие на:

  • обработку, в том числе автоматизированную, и использование Агентом персональных данных Пользователя (включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу/ трансграничную), обезличивание, блокирование и уничтожение);
  • по итогам регистрации на Сайте/ мобильном приложении, на электронный адрес Покупателя Агентом будут направляться письма информационного и рекламного характера;
  • указав номер телефона в личном профиле, предоставив номер телефона оператору Агента, Пользователь также автоматически соглашается получать смс-сообщения рекламного и информационного характера. При наличии желания Пользователя отказаться от получения рассылки, ему необходимо сообщить об этом Агенту или отписаться от рассылки, кликнув по соответствующей ссылке в тексте полученного письма (при наличии такой ссылки);
  • время ожидания оператора на линии – не более 5 (пяти) минут;
  • у Агента существуют ограничения по весу при доставке товара – не более 40 (сорока) килограмм и по объему заказ не должен превышать багажного отделения легкового автомобиля, в случае если заказ более 40 (сорока) килограмм, то доставка заказа осуществляется только до подъезда

4. Использование Сайта/ мобильного приложения. Отдельные функции

4.1. Приостановление и прекращение доступа Пользователя к Сайту/ мобильному приложению:

4.1.1. Агент вправе приостановить Пользователю возможность использования Сервиса и оформления Заказа в следующих случаях:

4.1.1.1. в случае, предусмотренном п. 3.7 Оферты;

4.1.1.2. в случае грубого, невежливого, некорректного, создающего угрозу жизни, здоровью или имуществу и/или способного повлечь моральный вред поведения Пользователя в отношении сотрудников и/или представителей Агента, Продавцов, Партнеров, а также специалистов службы поддержки Сайта/ мобильного приложения и иных лиц, участвующих в оформлении, сборе, приготовлении, реализации и доставке Заказа;

4.1.1.3. в случае, предусмотренном п. 2.13 Оферты, а также в иных случаях, предоставления Пользователем при взаимодействии с Сайтом/ мобильным приложением, Агентом/Продавцом/курьером или иными участниками Сервиса заведомо недостоверной информации о себе или иных данных, необходимых для осуществления обязательств в рамках взаимодействия с Сайтом/ мобильным приложением;

4.1.1.4. в случае, предусмотренном п. 2.12 Оферты, а также в иных случаях совершения Пользователем при взаимодействии с Сайтом/ мобильным приложением или иными участниками Сайта/ мобильного приложения действий, заведомо свидетельствующих о его недобросовестных намерениях.

4.1.2. В случае устранения Пользователем причины, в связи с которой доступ такого Пользователя к Сайту/ мобильному приложению был приостановлен, доступ Пользователя к Сайту/ мобильному приложению восстанавливается при условии предоставления Пользователем сведений, подтверждающих устранение причин, которые повлекли прекращение взаимодействия с Сайтом/ мобильным приложением:

  • (1) в случае, предусмотренном п. 4.1.1.1 Оферты, — предоставления сведений о возмещении стоимости Товара, доставки, а также Комиссии сервиса;
  • (2) в случае, предусмотренном п. 4.1.1.2 Оферты, — предоставления сведений о возмещении нанесенного вреда;
  • (3) в случае, предусмотренном п. 4.1.1.3 Оферты, — предоставления корректной информации или сведений, отсутствие которых повлекло приостановку доступа к Сайту/ мобильному приложению;
  • (4) в случае, предусмотренном п. 4.1.1.4 Оферты, — предоставления сведений о возмещении нанесенного вреда или о совершении действий, влекущих восстановление положения, существовавшего до совершения недобросовестных действий, которые привели к приостановке доступа к Сайту/ мобильному приложению. Восстановление доступа к Сайту/ мобильному приложению осуществляется посредством направления Пользователем соответствующего запроса (с приложением подтверждающих документов) в Службу поддержки Сайта/ мобильного приложения с помощью почтовых адресов. Рассмотрение и предоставление ответа по запросу производится в срок не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Сайтом/ мобильным приложением обращения Пользователя.

4.1.3. Агент вправе прекратить доступ Пользователя к Сайту/ мобильному приложению без возможности его восстановления в следующих случаях:

  • (1) повторное совершение действий, предусмотренных пп. 4.1.1.2 и п. 4.1.1.4 Оферты;
  • (2) неустранение в течение более 1 (одного) года оснований, послуживших причиной приостановления доступа к Сайту/ мобильному приложению.

4.2. Пользователь дает ОсОО «Намба Фуд», а также компаниям, входящими в одну группу лиц с ОсОО «Намба Фуд», согласие на обработку информации персонального характера (включая персональные данные) Пользователя, на передачу персональной информации Пользователя Частной компании Namba Group Ltd. (Намба Груп Лтд.), партнерам/ контрагентам Частной компании Namba Group Ltd. (Намба Груп Лтд.), в том числе Продавцам, курьерам, компаниям, входящим в одну группу лиц с ОсОО «Намба Фуд», а также на обработку информации персонального характера партнерами/контрагентами ОсОО «Намба Фуд» и Частной компанией Namba Group Ltd. (Намба Груп Лтд.), в том числе Продавцами, для целей использования Сайта/ мобильного приложения, оформления Заказа на Сайте/ мобильном приложении. При использовании Пользователем Сайта/ мобильного приложения персональная информация Пользователя передается в ОсОО «Намба Фуд» и Частную компанию Namba Group Ltd. (Намба Груп Лтд.), для обработки на условиях и для целей, определённых в настоящей Оферте и Политике конфиденциальности ОсОО «Намба Фуд», доступной для ознакомления по адресу: https://nambafood.kg/.

4.3. В целях контроля качества и разрешения спорных вопросов Агент может осуществлять запись всех разговоров Пользователя со специалистами службы поддержки Агента, а также Продавцами/курьерами. В случае поступления в адрес специалистов Службы поддержки Сайта/ мобильного приложения личных оскорблений, угроз, иных некорректных слов и действий со Стороны Пользователя, Специалист Службы поддержки Сайта/ мобильного приложения вправе прекратить диалог с Пользователем, как в устной, так и в письменной форме.

4.4. В случае, когда лицо, использует сервис Заказа для «Компании» (корпоративный заказ), указало номер телефона Пользователя в своем личном кабинете, в качестве корпоративного пользователя, использование Сайта/ мобильного приложения осуществляется таким лицом в пользу Пользователя на условиях, определенных между указанным лицом и Пользователем. В таком случае Пользователь действует от имени такого лица, а права и обязанности по настоящей Оферте возникают непосредственно у такого лица.

4.5. Пользователю может быть доступен функционал Заказа Товара из Магазинов/Аптек. В случае, если стоимость Товара, сообщенная Пользователю Магазином при Заказе, отличается от стоимости конкретного Товара (в связи с корректировками весовых товаров, а также возможным фактическим отсутствием товаров в Магазине и связанной с ним заменой товаров), Агент обязуется связаться с Пользователем для получения соответствующих инструкций. При согласовании замены Товара в Заказе или в случае увеличения стоимости конкретного Товара в Заказе, у Пользователя будет дополнительно захолдирована денежная сумма по правилам, указанным ниже. При этом холдирование суммы осуществляется до применения любых скидок и/или Промо-кодов. Если Агенту не удалось связаться с Пользователем, такой Товар считается исключенным из Заказа. Окончательный состав Заказа в случае его изменения по правилам, предусмотренным выше, отображается в разделе «Заказы». В связи с особенностями и правилами работы оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств, в случае изменения состава Заказа, у Пользователя может быть захолдирована сумма в размере стоимости новой позиции, добавленной к Заказу и согласованной с Пользователем. При этом стоимость отсутствующей/замененной позиции подлежит расхолдированию (разморозке) на банковской карте Пользователя. Окончательная оплата Заказа происходит в момент доставки Заказа. При этом, после определения окончательного состава и стоимости Заказа, Агент совместно с привлекаемым оператором по приему платежей или оператором электронных денежных средств производит сверку захолдированной у Пользователя суммой (суммами) и окончательной стоимостью Заказа. После Доставки Заказа с Пользователя списывается сумма конечной стоимости Заказа. Сумма излишне захолдированных денежных средств подлежит расхолдированию (разморозке) на карте Пользователя. В зависимости от правил оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств, или банка, или международной платежной системы возврат расхолдированных денежных средств может быть явно не отображен у Пользователя в банк-клиенте. В данном случае Пользователь обязуется самостоятельно получить указанную информацию у своего банка. Отказ Пользователя от Заказа не принимается Сайтом/ мобильным приложением. Пользователь принимает на себя риск того, что при отказе от заказа, в соответствии со статьей 699 Гражданского кодекса Кыргызской Республики, Пользователь вправе отказаться от исполнения обязательств по Оферте лишь при условии полного возмещения Агенту/Продавцу убытков, в связи с чем, Пользователь оплачивает полную стоимость заказанного товара, вместе с доставкой.

5. Оплата Товара и Доставки

5.1. Оплата Товара и Доставки в рамках оформленного Пользователем Заказа производится национальной валюте Кыргызской Республике – сом и может быть произведена Пользователем:

5.1.1. Непосредственно курьеру наличными денежными средствами.

5.1.2. Пользователю может быть доступна функция безналичной оплаты с Привязанной банковской карты (п. 5.3 Оферты) или с использованием других способов безналичной оплаты/электронных денег. Агент не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе Сайта/ мобильного приложения в отношении предоставления возможности безналичной оплаты/электронных денег. Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем в интерфейсе Сайта/ мобильного приложения. При этом, при невозможности по любым причинам произвести безналичную оплату (включая, но не ограничиваясь, временная техническая недоступность данной функции, временная или постоянная невозможность безналичной оплаты с использованием Привязанной карты, недостаточность средств на Привязанной карте/электронных денег), Пользователь обязуется обеспечить наличие достаточной суммы денежных средств на Привязанной карте/ в электронном кошельке для погашения задолженности по оплате Заказа.

5.1.3. Агент не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе Сайта/ мобильного приложения в отношении предоставления возможности оплаты наличными или безналичными денежными средствами/электронными деньгами. Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем в интерфейсе Сайта/ мобильного приложения. При этом, доступный Пользователю в конкретный момент времени способ оплаты Товара определяется Агентом с учетом технических, временных, материальных и/или иных факторов.

5.2. В случаях, предусмотренных действующим законодательством, при оплате Товара способом, предусмотренным пп. 5.1.2 Оферты, кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации на Сайте/ мобильном приложении, либо отображается непосредственно на Сайте/ мобильном приложении.

5.3. Привязанная банковская карта может указываться Пользователем в интерфейсе Сайта/ мобильного приложения, при этом Пользователь указывает следующие данные:

  • Наименование владельца банковской карты (значение «cardholder»);
  • Номер банковской карты;
  • Действительна до;
  • Защитный код.

Если данные банковской карты верны, действительны и использование данной карты в рамках Сайта/ мобильного приложения технически возможно, указанная банковская карта приобретает статус Привязанной и может быть использована для безналичной оплаты. Все Привязанные карты отображаются в интерфейсе Сайта/ мобильного приложения.

5.4. Безналичная оплата осуществляется Пользователем с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.

5.5. При указании своих данных согласно п. 5.3 Оферты и дальнейшем использовании Привязанной карты Пользователь подтверждает и гарантирует указание им достоверной и полной информации о действительной банковской карте, выданной на его имя; соблюдение им правил международных платежных систем и требований банка-эмитента, выпустившего Привязанную карту, в том числе в отношении порядка проведения безналичных расчетов.

5.6. Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные в рамках Сайта/ мобильного приложения после авторизации с помощью логина и пароля, присвоенных ему при регистрации на Сайте/ мобильном приложении, в том числе по безналичной оплате с использованием Привязанной банковской карты/электронными деньгами, считаются совершенными Пользователем.

5.7. В случае несогласия Пользователя с фактом и/или суммой безналичной оплаты и по иным связанным с использованием Привязанной карты/электронного кошелька в рамках Сайта/ мобильного приложения вопросам Пользователь вправе обратиться к Агенту по реквизитам, указанным в настоящей Оферте, в течение 14 (четырнадцати) дней со дня произведения безналичной оплаты или иных действий или событий, послуживших причиной обращения. В случае если по результатам проверки по такому обращению Агент принимает решение о возврате суммы безналичной оплаты полностью или частично, указанный возврат осуществляется на банковский счет банковской карты/электронный кошелек, с которого была произведена безналичная оплата. Порядок возврата денежных средств осуществляется с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов. Агент вправе осуществлять проверку и принять решение по поступившему обращению Пользователя в течение 30 (тридцать) календарных дней с момента поступления указанного обращения. В зависимости от правил оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств, или банка, или международной платежной системы возврат денежных средств может быть явно не отображен у Пользователя в банк-клиенте (не направлено СМС или PUSH-уведомление о зачислении на счет Пользователя возвращенных денежных средств). В данном случае Пользователь обязуется самостоятельно получить указанную информацию у своего банка.

5.8. Агент оставляет за собой право в любой момент потребовать от Пользователя подтверждения данных, указанных им в рамках Сайта/ мобильного приложения, в том числе данных Привязанной карты/электронного кошелька, и запросить в связи с этим подтверждающие документы (в частности, документы, удостоверяющие личность), непредставление которых, может быть приравнено к предоставлению заведомо недостоверной информации и повлечь последствия, предусмотренные п. 4.1 Оферты.

5.9. Привязанная карта может также указываться Пользователем в интерфейсе сервисов третьих лиц, поддерживающих интеграцию с Сайтом/ мобильным приложением и участниками расчетов, и обеспечивающих авторизацию платежа Пользователя без передачи информации о Привязанной карте в Сайте/ мобильным приложении. В этом случае положения пункта 5.3. настоящей Оферты не применяются. Порядок использования сервисов третьих лиц, указанных в настоящем пункте, регулируется правилами таких третьих лиц. Агент не несет ответственности за использование Пользователем таких сервисов третьих лиц и не гарантирует корректность и безопасность работы таких сервисов третьих лиц.

5.10. Пользователь понимает и соглашается, что информация о стоимости Товаров, предоставленная Агенту Рестораном/кафе/магазином/аптекой, может быть отражена в Сайте/ мобильным приложении в измененном виде с учетом автоматического округления цены в большую сторону ввиду технических особенностей работы системы. Окончательная стоимость Товара фиксируется и доступна Пользователю в кассовом чеке

6. Прочие условия

6.1. Пользователь подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Кыргызской Республики для заключения Договора, а также для совершения иных сделок, предусмотренных Офертой.

6.2. Агент не несет ответственность за:

6.2.1. Временные сбои и перерывы в работе Сайта/ мобильного приложения и/или доступность функционала, позволяющего Пользователям оформлять Заказ, и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки.

6.2.2. Надежность, качество и скорость работы Сайта/ мобильного приложения, а также за сохранность создаваемой, используемой и получаемой Пользователем информации.

6.2.3. Любые задержки и прерывания связи, ущерб или потери, происходящие прямо или косвенно по причинам непреодолимой силы, а также по причинам, находящимся вне сферы разумного контроля со стороны Агента,

6.2.4. Заказ/Товар если Пользователь не проверил свой заказ/ качество товара при курьере Агента.

6.2.5. Несоблюдение Пользователем условий Оферты, а также за нарушение Оферты третьими лицами, использующими имя и пароль Пользователя.

6.3. Порядок обращения Пользователя Агенту: все обращения должны направляться через службу поддержки Агента путем направления обращения через форму обратной связи (чат службы поддержки), доступный в интерфейсе Сайта/ мобильного приложения. Функционалом Сайта/ мобильного приложения также могут быть предусмотрены иные способы направления Пользователем обращений Агенту.

6.4. Если иное не предусмотрено на Сайте/ мобильном приложении, все цены, указанные на Сервисе, включают НсП.

6.5. Агент фактически не реализует Товары, но оказывает услуги только по доставке Товаров, указанных в предложениях, в связи с чем, он не несет ответственности за качество и предоставленного Продавцом товара. Полномочия Агента ограничиваются размещением на Сайте информации о Товарах Продавца и условий оказания услуг от своего имени. Все претензии к качеству заказанных Товаров или услуг должны предъявляться непосредственно к Продавцу.

6.6. Агент, Курьер не осуществляют доставку людей и животных, иных товаров, ограниченных в обороте/изъятых из оборота согласно законодательству Кыргызской Республики.

6.7. Агент оставляет за собой:

  • право выбора Пользователя,
  • обращения в суд за защитой и деловой репутации юридического лица, в соответствии со ст. 18 Гражданского кодекса Кыргызской Республики при обнаружении сведений, порочащих его деловую репутацию.

7. Правила использования промо-кодов

7.1. Для использования промо-кода, необходимо:

7.1.1. сформировать корзину, положив в нее товары на Сайте/ мобильном приложении;

7.1.2. при оформлении заказа на Сайте/ мобильном приложении ввести код в поле «промо-код» и нажать кнопку «Применить». Когда промо-код активизируется, общая стоимость Товаров находящихся в заказе будет пересчитана. Итоговая стоимость Заказа, включая стоимость доставки заказа Пользователю, отражается на странице «Оформление заказа». В разделе «Ваш счет» указываются следующие данные: Общая сумма заказа, сумма заказа с учетом промо-кода, итоговая сумма к оплате. Кликнув на «Оформить заказ», перейдя на страницу выбора способа оплаты, нажав кнопку «Заказать», Пользователь подтверждает свое согласие с итоговой суммой заказа к оплате.

7.2. Виды промо-кодов:

7.2.1. Промо-код в виде процентной скидки на Товар. Промо-код дает Пользователю скидку в % от стоимости товаров в заказе. Промо-код применяется ко всем товарам в корзине. Промо-код в виде процентной скидки не дает скидку на оплату услуги доставки заказа.

7.2.2. Промо-код в виде фиксированной скидки на Товар. Промо-код дает Пользователю скидку в размере фиксированной суммы на общую стоимость заказа. Итоговая стоимость Заказа уменьшается на номинал промо-кода. Скидка по промо-коду не рассчитывается на товары, участвующие в акциях или содержащие скидку. Промо-код в виде фиксированной скидки не дает скидку на оплату услуги доставки Заказа.

7.2.3. Промо-код в виде % скидки на оплату услуги доставки. Промо-код дает Пользователю % скидку на стоимость услуги доставки Заказа. Итоговая стоимость Заказа уменьшается соответственно на сумму % скидки стоимости услуги доставки.

7.2.4. Промо-код на подарок. Промо-код дает Пользователю возможность получить подарок, в таком виде и количестве, в котором заявлено в условиях соответствующей акции или в рекламном сообщении об акции. Промо-код не влияет на стоимость товаров в корзине и стоимость услуги доставки заказа. При успешном применении данного промо-кода курьер доставляет подарок Пользователю вместе с заказом. В случае если на момент комплектации заказа Пользователя, подарка, указанного в заказе, в том виде и комплектации, по тем или иным причинам не оказалось в наличии у Продавца, Пользователю будет предложен аналогичный товар.

7.3. Применение промо-кодов:

  • минимальная сумма заказа после применения промо-кода 500 (пятьсот) сом;
  • в рамках некоторых рекламных акций, проводимых Сайтом/ мобильным приложением, могут выпускаться промо-коды с иным ограничением на минимальную сумму заказа;
  • промо-коды имеют ограниченный срок действия;
  • заказ необходимо оформить в течении срока действия промо-кода. При редактировании заказа после истечения срока действия промо-кода, он становиться недействительным;
  • промо-код может распространяться только на определенную категорию товаров в заказе;
  • промо-коды могут распространяться в том числе, только на первый заказ, совершенный Пользователем, если это правило установлено в условиях проводимой акции;
  • особые условия покупки по промо-коду могут не распространяться на определенные товары;
  • скидка по промо-коду не распространяется на товары, участвующие в акциях или содержащие скидку;
  • один промо-код работает для зарегистрированного Пользователя только один раз. Для не зарегистрированного Пользователя проверка совершается по контактному номеру телефона Пользователя, который был указан в заказе;
  • один промо-код может распространяться на несколько Заказов, совершаемых Пользователем, если это предусмотрено условиями соответствующей рекламной акции, которые определяются Сайтом/мобильным приложением самостоятельно и указываются в соответствующих рекламно-информационных материалах, включая, но не ограничиваясь, баннеры на Сервисе/сайтах Партнеров, листовки, флаеры;
  • при совершении одного заказа может быть использован только 1 (один) промо-код. Выплата Пользователю суммы, равной номиналу промо-кода, в денежном эквиваленте не допускается;
  • промо-код имеет ограниченный срок действия и может быть использован только при online заказе в течение такого срока действия соответствующего промо-кода. При этом срок действия конкретного промо-кода/партии промо-кодов может быть изменен Сайтом/мобильным приложением в одностороннем порядке. Пользователь самостоятельно должен отслеживать условия и сроки действия промо-кодов путем обращения в службу поддержки Интернет-сайта «nambafood.kg»/мобильное приложение.
  • промо-коды могут быть предоставлены Пользователю путем размещения их в разделе «Блог», а также путем направления Пользователю смс-сообщения на номер мобильного телефона и/или электронного письма на адрес электронной почты, сообщения в мессенджер WhatsApp/Telegram, указанных Пользователем при регистрации, уведомлений на Сайте /в мобильном приложении, и иными способами, предусмотренными настоящей Оферте.
  • количество промо-кодов ограничено;
  • в целях противодействия недобросовестному использованию Промо-кодов и/или злоупотреблениям при использовании Промо-кодов, Агент оставляет за собой право, в одностороннем порядке, применять иные, прямо не указанные в настоящей Оферте способы проверки того, что Пользователь оформляет действительно запрос с использованием сервиса Интернет-сайт «nambafood.kg»/ мобильного приложения, а также отказывать в предоставлении скидки в случае выявления соответствующих злоупотреблений и/или недобросовестного использования Промо-кода.
  • активация Промо-кода подразумевает полное согласие Пользователя с настоящей Офертой;

7.4. При отмене Пользователем заказа лично на Сайте/мобильном приложении или при обращении в службу поддержки клиентов с соответствующим запросом промо-код, уже примененный к данному заказу, не восстанавливается. Сумма скидки не возвращается Пользователю в денежном эквиваленте. Утраченный промо-код восстановлению не подлежит.

7.5. В случае если на момент комплектации заказа Пользователя, одного из товаров, указанного в заказе, в том виде и комплектации, по тем или иным причинам не оказалось в наличии у Продавца, Пользователь не пожелает поменять на любой другой и/или аналогичный товар, и будет согласен с доставкой без этого товара, которого нет у Продавца. В результате чего, общая сумма заказа в итоге меньше, чем сумма по которой промо-код может активироваться промо-код, уже примененный к данному Заказу, не восстанавливается. Сумма скидки не возвращается Пользователю в денежном эквиваленте.

8. Разрешение споров

8.1. Все возникающие вопросы между Пользователем и Агентом в рамках настоящей Оферты решаются путем переговоров.

8.2. При возникновении спорных ситуаций Пользователь имеет право в письменной форме обратиться Агенту со своим заявлением. Все обращения Покупателей рассматриваются Агентом в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения заявки. Ответ Агента направляется Пользователю в письменном виде по указанным контактам, либо посредством мессенджера WhatsApp/Telegram.

8.3. При не возможности разрешить спор путем переговоров, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения/регистрации Агента.

8.4. По всем вопросам, неурегулированным настоящей Офертой, а также при разрешении споров, возникших в процессе исполнения Оферты, Стороны руководствуются действующим законодательством Кыргызской Республики.

9. Требования к публикации отзывов

9.1. Для того, чтобы опубликовать отзыв Пользователь должен быть зарегистрированным пользователем Сайта/мобильного приложения, а также иметь успешно доставленный заказ посредством Сайта/мобильного приложения.

9.2. Отзывы должны содержать личный клиентский опыт Пользователя. Запрещаются отзывы, не основанные на личном клиентском опыте: рекламы, ценовой политики, ассортимента товаров или блюд, по мнению друзей или третьих лиц и т.п.

9.3. Запрещается публиковать:

9.3.1. отзывы о Продавце с кем, у кого работает Пользователь;

9.3.2. взамен отзыва текст, не являющийся отзывом и не посвящённый работе конкретного Продавца, а также не содержащую суть отзыва, например: не вкусно, не понравилось и т.д.;

9.3.3. отзыв в ответ на чьи-либо отзывы;

9.3.4. любые материалы, призывающие к нарушению или нарушающие действующее законодательство Кыргызской Республики;

9.3.5. намеренно нарушать общепринятые правила орфографии и пунктуации, чередовать прописные и строчные буквы, публиковать отзывы с преобладанием текста в верхнем регистре («капслока») или стараться «добить» текст отзыва до минимальной допустимой длины с помощью лишних символов, например, повторяющихся скобок или многоточий;

9.3.6. использовать сердечки, смайлы, картинки, изображающие эмоции, животных, радугу и т.п.. Отзыв должен содержать только текстовую информацию об опыте Пользователя;

9.3.7. использовать несколько аккаунтов для публикации отзывов. Запрещается подтасовка результатов рейтинга компаний;

9.3.8. отзывы на заказы, которые были сделаны напрямую у Продавца, а также через любой другой сервис, не относящийся к Сайту/ мобильному приложению;

9.3.9. бликовать отзывы, которые в неприличной форме выражают явное неуважение к обществу, государству, гербу, гимну, флагу, Конституции Кыргызской Республики и органам государственной власти;

9.3.10. бессмысленные сообщения (флуд), оскорбления, дублирование сообщений, спам. Запрещается использовать комментарии для размещения текстов отзывов, нарушающих правила публикации.

10.4. Пользователю запрещается:

10.4.1. реклама: публикация отзывов в целях продвижения или поддержки интересов конкретного Продавца, указание рекламных ссылок, а также публикация макетов и иной рекламы. Запрещено публиковать отзывы представителям аффилированных компаний: рекламным, пиар- и маркетинговым агентствам, менеджерам по рекламе, аккаунт-менеджерам и т.п., а также другим лицам, которые могут быть заинтересованы в высоком рейтинге Продавца;

10.4.2. недобросовестная конкуренция и чёрный PR: публикация отзывов, негативно характеризующих конкурентов Продавца, в которой работает Пользователь, даже при наличии у Пользователя клиентского опыта;

10.4.3. писать отзывы о заказах, которые произошли более, чем 7 (семь) дней назад на момент написания отзыва;

10.4.4. любые эмоциональные негативные характеристики людей — сотрудников, клиентов Продавца и других Пользователей Сайта/ мобильного приложения. Не допускаются оскорбления по признакам национальности, вероисповедания, политических взглядов и уровне умственных способностей описываемых людей;

10.4.5. использовать Сайт/мобильное приложение как канал для привлечения трафика на площадку Пользователя или представителя Продавца: запрещается давать ссылки на личные блоги, сайты, каналы;

10.4.6. оценка работы Сайта/мобильного приложения с технической точки зрения (тормозит, не адаптирован под мобильный телефон или планшет и т.д.).

10.5. Разрешается упоминать в отзывах Продавца такой же категории, например, сравнивать работу двух конкурентов в случае, если нет причастности Пользователя ни к одной из сравниваемых Продавцов.

10.6. Допустимы негативные высказывания без перехода на личности, относительно деятельности конкретного Продавца, его товаров или блюд.

10.7. Разрешается публиковать четко сформулированный отзыв на использования и употребления приобретённого Пользователем товара или блюда. Например: Лагман был соленный, или заведение не доложили еще одну позицию и т.д.

10.8. Любой отзыв проходит модерацию в течение 5 (пяти) рабочих дней. В рамках модерации, с Автором отзыва может связаться менеджер Сайта/ мобильного приложения для уточнения деталей, он вправе запросить у Автора подтверждение любого отзыва, в происхождении которого могли возникнуть сомнения или вопросы. Подтверждением может быть номер заказа, дата и время заказа, фото, детали и содержание заказа, номер телефона на который был оформлен заказ и т.д. Если в течение 4 (четырех) календарных дней Автор отзыва не отвечает на запрос Менеджера или Продавца, то такой отзыв не будет опубликован.

10.9. Менеджер Сайта/ мобильного приложения может провести работы совместно с Продавцом для исправления возникшего опыта. Автор должен выйти на связь и помочь Менеджеру, Продавцу уточнить детали обращения и подтвердить свой отзыв, рассмотреть отмену публикации отзыва если Продавец отреагировал на отзыв и исправил случившийся опыт. Если Автор отказывается предоставлять данные по опыту и детали, то такой отзыв не будет опубликован.

10.10. На Сайте/ в мобильном приложении действует 5-балльная шкала рейтинга Продавца, расчет которого идет по средне арифметическому значению всех активных отметок, которые успешно прошли модерацию и отображаются в карточке Продавца.

10.11. Нарушение любого пункта настоящей Оферты может повлечь скрытие, удаление регистрации, а также санкции за нарушение настоящих требований применяются по усмотрению без необходимости предварительного уведомления и пояснений со стороны Агента.

11. Форс-мажор

11.1. Каждая Сторона освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Оферте, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Оферты/ Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор).

11.2. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана не позднее дня, следующего за днем наступления указанных событий, известить об этом другую Сторону. Обязательство по информированию о наступлении форс-мажорных обстоятельств не предоставляются в тех случаях, когда возникновение и действие форс-мажорных обстоятельств очевидно или общеизвестно.

11.3. При этом срок действия Оферты/Договора приостанавливается на срок действия таких событий, но не более 2 (двух) месяцев со дня наступления обстоятельств непреодолимой силы, после чего настоящий Оферта/Договор считается расторгнутым, а обязательства по нему должны быть исполнены после прекращения действия такой силы

Реквизиты Агента:

ОсОО «Намба Фуд»

Адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Жибек-Жолу проспект, 286/2

ИНН: 01507201610099

Контактный телефон Агента: +996 (777) 777 429

Электронный адрес службы поддержки пользователей: coo.nambafood@gmail.com